ARDIS® Helpdesk ——
Bij ARDIS® hechten wij veel waarde aan de kwaliteit van onze technische ondersteuning. Naast ons online help platform dat u vanuit de interface van de software kunt betreden door op F1 te drukken, hebben wij een helpdesk die u tijdens kantooruren kunt contacteren.
Contacteer de ARDIS® Helpdesk ——
  1. Stuur ons een e-mail of bel ons op (klik hier voor contactgegevens).
  2. Onze service desk zal uw verzoek in behandeling nemen en een ticket aanmaken.
  3. Tickets worden doorgegeven aan de helpdesk en worden in volgorde van prioriteit behandeld. Dit betekent dat u niet altijd direct ondersteuning krijgt. Wanneer uw ticket aan de beurt is, neemt een medewerker van de helpdesk contact met u op.

Gelieve ervoor te zorgen dat u altijd mails stuurt naar de e-mailadressen die in de contactgegevens zijn vermeld, en niet naar individuele personen.

Prioritering van uw verzoek ——

Bij pieken in de vraag moet onze helpdesk prioriteit geven aan bepaalde requests. Dit doen wij op basis van de volgende criteria:

  • Het feit of u al dan niet een ARDIS® Enhancement Plan (onderhoudscontract) heeft.
  • De urgentie van uw issue (bijv. "Ligt uw productie stil?").
  • De impact van uw probleem (bijv. "Hoeveel machines zijn betrokken?", "Hoeveel werknemers zijn betrokken?").

Help ons de juiste prioriteit van uw verzoek te bepalen door relevante informatie toe te voegen.

Kosten van de ARDIS® helpdesk ——

De helpdesk is een betalende dienst, wat betekent dat u gefactureerd wordt op basis van de tijd die wij aan uw ticket hebben besteed. Als u een rekening wilt vermijden, dan is ons ARDIS® Enhancement Plan (onderhoudscontract) de juiste oplossing:

  • Ondersteuning op afstand op uw huidige installatie
  • Toegang tot de nieuwste versies van onze software
  • Toegang tot ARDIS® ANALYTICS.

Wijzigingsverzoeken zoals het aanpassen van bestaande functionaliteiten, het toevoegen van nieuwe functionaliteiten, het maken van nieuwe rapporten, etc. zijn niet inbegrepen in het Enhancement Plan. Raadpleeg onze algemene voorwaarden (artikel 9) voor meer details.

Informatie die u bij de hand moet houden als u contact opneemt met de ARDIS® Helpdesk ——
  • Naam en bedrijfsgegevens
  • Beschrijving van het probleem
  • Welke stappen of acties heeft u ondernomen?
  • Ticketnummer (indien uw case reeds geopend is)
  • Teamviewer ID (voor online remote support)
  • Relevante gegevens zoals een kopie van uw instellingenbestand, projectbestanden, etc.

Om in OPTIMIZER een kopie van uw project te genereren kiest u 'Bestand > Opslaan als > Opslaan als COP bestand'. Om een kopie van uw instellingen te genereren kiest u 'Extra > Back-up instellingen'. Om de Teamviewer ID op te halen selecteert u 'Help > Online remote support'. Voor sommige van onze toepassingen bevat de online help (F1) meer info over de beste manier om contact op te nemen met ondersteuning.