Jouw rol als Operations Manager
- Als
Operations Manager ben je eindverantwoordelijk voor de groeiende afdeling “Operations/Delivery” met
momenteel een achttal technische medewerkers. Via coaching en opleiding begeleid
je jouw team naar een evenwichtige en toegespitste productiviteit en een vlotte
communicatie en samenwerking.
- Je
zorgt handson voor de opvolging van de technische installaties,
implementaties en opleidingen die de Project & Service Engineers uitvoeren (on site of on remote). Je bent sterk analytisch en met kennis van de producten en processen in staat om een probleem in de diepte te doorspitten om de echte oorzaak te achterhalen.
- Je onderhoudt ook de relatie tussen de interne organisatie en de klant en staat in voor de coördinatie bij het oplossen van (grote) problemen (escalatiepunt).
- Je werkt hiervoor nauw
samen met de Project Manager en de Service Manager.
De Project Manager
richt zich meer op Sales Engineering, op de communicatie met
prospects/klanten en op het technisch-analytisch werk voor de meest complexe en
technische projecten.
De Service Manager zorgt ervoor dat de juiste acties
gebeuren bij de servicedesk en helpdesk en neemt ook de project management
office (planning, facturatievoorbereiding,…) voor zijn rekening.
Samen zijn jullie
eindverantwoordelijk voor de opvolging en implementatie bij de commerciële
naleving van projecten en diensten.
- Je loodst de “Operations/Delivery”
afdeling doorheen de volgende groeifase met oog voor kwaliteit en
schaalbaarheid en met respect voor het volledige team.
- Je begeleidt
initiatieven om de processen optimaal vorm te geven, te standaardiseren en bij te sturen waar
nodig.
- Je gaat de support in België en in de USA op elkaar afstemmen.
- In een vervolgstap ga je verder tot ook standaardisatie naar onze internationale dealers toe.
- Je gaat in gesprek met de
business en de R&D afdeling met betrekking tot verbeterpunten die de
klanten ten goede komen.
Jouw profiel
- Je
hebt een master of ingenieursdiploma.
- Je
hebt hands-on ervaring met software implementatie zoals bijvoorbeeld een ERP-systeem.
- Je
bent analytisch sterk binnen industriële uitdagingen.
- Je bent
een echte people manager, die oog heeft voor de ontwikkeling van zijn/haar
medewerkers.
- Je
bezit leadership en coaching skills. Ervaring met het aansturen van een team is een groot pluspunt.
- Sterke
talenkennis: NL - EN is een must. Kennis van DE - FR is een grote troef.
- Jouw
belangrijkste eigenschappen zijn hands-on, oplossingsgericht, planmatig, sterk communicatief,
motiverend/inspirerend en team-minded.
- Je kan
en wil procesmatig en gestructureerd werken.
Waarom is deze key functie het overwegen waard?
- Je
werkt voor een gerenommeerd Belgisch softwarebedrijf met klanten wereldwij, dat gekend is als marktleider binnen zijn nichemarkt.
- Je
hebt een grote impact op de verdere groei van de organisatie door zowel jouw
team en collega's naar een hoger niveau te tillen alsook de klantentevredenheid te
garanderen (en indien mogelijk te verhogen).
- Diverse individuele stimulerende mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei, afgestemd op uw eigen vaardigheden en interesses.
- Je
maakt deel uit van een dynamisch, toegewijd en getalenteerd team.
- De mogelijkheid om initiatief te nemen, nieuwe processen uit te bouwen en ARDIS® als co-entrepreneur mee te stuwen naar een volgend niveau.
- Je
rapporteert rechtstreeks aan de eigenaars.