Jouw job als Operations Manager
Operations Management omvat drie subdomeinen:
- Services: De service desk en help desk (support/ticketing);
- Projects: Het in goede banen leiden van
ARDIS®-projecten, samen met de Project Managers;
- Operations: De persoonlijke groei en
ontwikkeling van de medewerkers binnen je departement.
ARDIS® is een rolgebaseerde organisatie en deze job omvat initieel 2 rollen: Operations Management en PMO Desk. Daarbij is het de bedoeling dat de PMO Desk rol wordt opgevat als een tijdelijke bijrol die bij verdere groei kan doorgeschoven worden naar een teamlid, mits verdere ondersteuning.
Operations
Management heeft als hoofdverantwoordelijkheden:
- Kwaliteitswaarborg: Je zorgt ervoor dat de door jouw team uitgevoerde projecten en support
in lijn liggen met onze servicenormen zodat onze kwaliteitsstandaarden
gegarandeerd worden. Je staat dus in voor het bewaken van de naleving van al onze
procedures en processen in onze verschillende regio’s en voor het beheer van onze
Service Level Agreements (SLA's);
- Continue verbeteringen: Je leidt de initiatieven om verbeteringen te identificeren. Hierbij werk
je nauw samen om verbeteringen aan processen, tools en software te beoordelen
en te helpen implementeren om zo de kwaliteit van onze service en projecten te
verbeteren;
- KPI-monitoring: Je ontwikkelt en monitort de belangrijkste prestatie-indicatoren om jouw
team zo efficiënt en effectief mogelijk te laten werken;
- Communicatie en coördinatie: Je faciliteert samenwerking en communicatie tussen afdelingen om
operationele synergie te bereken. Je onderhoudt constructieve relaties tussen onze
interne afdelingen en de klant en coördineert bij het oplossen van escalaties
om bij te dragen aan het succes en de tevredenheid van klanten;
- Leiderschap en ontwikkeling van
jouw team: Je zet de toon voor een cultuur van
klantensucces en begeleidt teamleads. Je richt je op de strategische aspecten
van teamontwikkeling, zoals loopbaanontwikkeling, professionele ontwikkeling en
opvolgingsplanning, en het aantrekken van nieuw talent. Het opbouwen en
onderhouden van een hecht team dat complexe projecten effectief kan aanpakken. Je
loodst de Operations-afdeling doorheen de volgende groeifase met oog voor
kwaliteit, customer success en schaalbaarheid.
PMO Desk heeft als
hoofdverantwoordelijkheden:
- Organisatie van de oplossingsleveringen: Je krijgt de bestellingen binnen van onze Sales-afdeling, onderzoekt
en valideert deze. Samen met de Project Managers organiseer en plan je de implementaties.
Hierbij plan je de technische consultants en logistiek om helpdesk, projecten
of andere zaken succesvol op te leveren;
- Resource management: Je alloceert resources efficiënt op verschillende projecten. Daarbij
garandeer je een gebalanceerde werkdruk en houd je rekening met persoonlijke
capaciteiten om tot first time right opleveringen te komen;
- Planning coördinatie: Je houdt steeds het volledige overzicht van de planning om de
opleveringstijdlijnen te coördineren.;
- Financiële administratie: Je bent verantwoordelijke voor de project en service gerelateerde financiële
administratie (facturatie) en vermijdt verrassingen ofwel via directe
klantencommunicatie ofwel door op het juiste moment anderen te betrekken.
Het betreft een groeifunctie in een internationaal
groeibedrijf: een job met impact en ruimte voor eigen inbreng, initiatief
en verdere professionalisering.
Projecten
binnen ARDIS®
De projecten binnen ARDIS® zijn anders dan de
meest gangbare IT-projecten. Dit omwille van de specifieke nichemarkt waarin
ARDIS® actief is en de manier waarop ARDIS® zich positioneert: ARDIS® is een uitgesproken Product Leader en
wil bijgevolg het beste product bouwen, specifiek voor onze niche markt. Dit
resulteert in een duidelijke splitsing van Operations en R&D. Een grote
R&D-afdeling heeft als core focus om hyper parametriseerbare producten op
te bouwen die vlot integreerbaar zijn en zo goed als mogelijk voldoen aan de
vragen van de markt. Het klantencontact en de implementatie wordt dan weer
opgenomen door de Operations afdeling. Dit resulteert in projecten met een opmerkelijk
korte doorlooptijd waar quasi geen “custom development” meer nodig is:
- OPTIMIZER projecten duren
gemiddeld 3 tot 6 dagen;
- CAMCENTER projecten duren gemiddeld
2 tot 4 dagen;
- STOCK projecten duren gemiddeld 2 dagen;
- PERFORM projecten gaan van 5 tot
60 dagen.
Jouw skillset
- Je hebt een master of
ingenieursdiploma;
- Je hebt relevante ervaring met
software implementatie zoals bijvoorbeeld een ERP-systeem;
- Je bent analytisch sterk binnen
industriële uitdagingen en bent met kennis van producten en processen in staat
om een probleem in de diepte te doorspitten om de echte oorzaak te achterhalen;
- Je bent een echte people manager,
die oog heeft voor de coaching en ontwikkeling van zijn/haar medewerkers;
- Sterke talenkennis: NL en EN is
een must, kennis van DE en/of FR is een grote troef.
Jouw mindset
- Hands-on, oplossingsgericht, planmatig, sterk communicatief,
motiverend/inspirerend en team-minded;
- Je bent ondernemend en houdt van
afwisseling en samenwerking.
Ons aanbod
- Een gerenommeerd Belgisch scale-up software-bedrijf met klanten wereldwijd.
- Een uitdagende job vol variatie en eigen inbreng.
- Een job mét impact!
- Tal van stimulerende ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden op maat van je eigen skills en interesses.
- Dankzij onze korte communicatielijnen, kan het snel gaan.
- Je maakt deel uit van een internationaal jong team van toegewijde talenten, gepassioneerd in het werk en daarbuiten, en klaar om veel nieuwe collega’s te verwelkomen.
- Familiale sfeer en gezelligheid zijn belangrijk bij ons. Een mooie verloning met tal van extralegale voordelen, centrale ligging in filevrije groene werkomgeving…
- Verschillende team-events en vele
extra’s.